Innovation et Business Développement

Connaître les fondamentaux de l'innovation

• Pourquoi innover ?
• Les typologies et les axes d'innovation
• L'individu et ses interactions au cœur de l'innovation
• Les comportements clés des innovateurs

Développer une culture et une capacité d'innovation des équipes

• Un langage et des pratiques d'innovation
• Les processus d'innovation permettant de générer des opportunités de croissance
• Les équipes agiles

Mettre en œuvre la démarche d'innovation continue

• L'apport du design thinking, du lean startup et de l'approche agile dans le processus d'innovation continue
• Les différentes phases de la démarche d'innovation
• La méthode de l'innovateur

Savoir utiliser les méthodes et outils de modélisation de l'innovation

• La méthode Value Proposition Design
• Le Business Model Canvas
• La méthode Running Lean

Connaître les fondamentaux de l'agilité

• Pourquoi devenir agile ?
• L'apport des méthodes agiles au sein de l'entreprise
• Le client au cœur de l'approche agile
• Le manifeste agile

Développer une culture d'agilité au sein des équipes

• Un état d'esprit, une culture au quotidien
• De petites équipes autonomes pluridisciplinaires
• Les routines quotidiennes
• La communication 360

Mettre en œuvre une démarche d'agilité

• Le parcours pour développer l'agilité
• Un cycle de développement continu, itératif, incrémental et adaptatif
• Des tâches complexes fractionnées en sous-tâches simples testables
• Des objectifs à court terme

Savoir utiliser les méthodes agiles

• La méthode Scrum
• La boucle de feedback
• La focalisation

Comprendre les enjeux du digital

• Histoire de la digitalisation de la relation clients
• Les principales tendances du digital
• Les principaux bénéfices induits par le digital ou la trilogie gagnante
• Intégrer le digital dans l'alignement de la stratégie corporate
• Réussir la transformation et la transition digitales
• Rentabiliser (enfin) les campagnes outbound
• Bien cerner les outils au service des canaux digitaux
• Optimiser conquête et fidélisation grâce au digital
• Comprendre les spécificités du marketing digital
• Le SWOT dédié au marketing digital

Le Social Marketing

• Définition du Social Marketing
• Les enjeux du Social Marketing
• Du CRM au Social CRM
• Mesurer la performance du SCRM
• Les médias sociaux en général
• Les réseaux sociaux
• Les communautés de marque en ligne
• L'engagement clients en ligne
• La gamification au cœur de l'expérience clients digitale
• Le Social Selling pour booster vos ventes
• Les Social Walls au cœur de la stratégie de republication
• Le Social Media monitoring pour piloter vos campagnes

Définir et élaborer votre stratégie digitale

• Les missions de la stratégie digitale
• Quels objectifs assigner au marketing digital
• Réinventer l'entonnoir des ventes grâce au digital
• Les programmes relationnels dans la logique phygitale
• Intégrer le Mobile Marketing à votre stratégie digitale
• Les KPI et outils de pilotage de la stratégie digitale
• Les différentes phases de la stratégie digitale
• Business Case et réussite atypique : Her Majesty's Revenue and Customs (HMRC)
• Deux schémas pour élaborer une stratégie digitale efficace et rentable

L'expérience clients phygitale

• Qu'est-ce que l'expérience clients
• Pourquoi optimiser l'expérience clients digitale
• Comment évaluer la qualité de l'expérience clients digitale
• De la pertinence du Customer Effort Score
• Mapper l'expérience clients sur les canaux phygitaux et sociaux
• Les "irritants" de la relation clients digitale
• La Customer Centricity et le CMR ou Customer Managed Relationship

Les différentes formes de protection de l'innovation

• Qualifier l'innovation / la création
• Acquérir une protection
• Identifier la disponibilité d'un droit

Risques et sanctions

• Contrefaçon et ses sanctions
• Concurrence déloyale / parasitisme et ses sanctions
• Autres procédures : opposition, demande en nullité d'un titre

Les actions de protection et les bonnes pratiques

• Surveiller son marché et moyens de protection passive (veille, surveillance)
• Faire valoir ses titres et droits par une démarche active (dossier en douane, procédure contentieuse)
• Faire vivre ses droits et titres

Appréhender le concept d'innovation et ses spécificités

• Identifier les différentes sphères dans lesquelles l'innovation s'exprime
• Identifier les spécificités et les caractéristiques propres à l'innovation
• Anticiper les étapes clés de la démarche innovation

Bénéficier du financement public de l'innovation

• Mobiliser les acteurs publics du financement
• Mettre en œuvre les régimes fiscaux favorable à l'investissement
• Anticiper les risques et les enjeux des financements publics directs et indirects

Mobiliser le financement privé de l'innovation

• Identifier les différents acteurs : de l'amorçage au venture capital
• Maîtriser les enjeux juridiques des relations avec les investisseurs
• Anticiper les aspects pratiques d'une levée de fonds d'amorçage

Comprendre la relation clients phygitale

• Histoire de la relation clients
• Les enjeux du phygital
• Les outils du phygital
• Stratégie de conquête
• Stratégie de fidélisation
• ROI de la relation clients
• Du CRM au CMR
• Le SWOT dédié au Marketing / Commercial

Définir et mesurer

• Satisfaction clients
• Marketing relationnel
• Segmentation
• Partage : pourquoi segmenter ?
• Contrat de base
• Atelier : contrat de base, création de valeur, customer delight
• Capital Marque et Capital Clients
• Programme relationnel
• Scoring
• Life Time Value
• Valeur Clients
• Customer Effort Score

Les acteurs et les canaux de la relation clients

• Les métiers de la relation clients
• Le management de la relation clients
• Partage : valoriser vos clients
• Parcours clients phygital
• Cycle de vie clients
• Multi / cross / Omni
• Solomo
• Atawad

La relation clients phygitale

• La stratégie digitale
• Intelligence artificielle et relation clients
• Les communautés de marque digitales
• La Customer Centricity
• Les bénéfices de la relation clients phygitale

Faire atterrir la stratégie

• Comprendre l'articulation logique entre 4 phases : Stratégie d'entreprise - Stratégie commerciale - Plan d'action - Budget
• Affiner les données en sortie du cycle stratégique : segmentation, ciblage, positionnement, mix marketing et proposition de valeur
• Convertir la stratégie en plan d'action :  maîtriser l’ajustement stratégique et impliquer tous les niveaux hiérarchiques
• Planifier en mode agile : Plan, Do, Check, Act

Définir vos actions de conquête dans un environnement multicanal

• Web 1.0, 2.0, 3.0 : connaître le comportement de vos acheteurs en B2C
• Adaptez vos actions de conquête aux attentes des acheteurs en B2B
• Multicanal, cross canal, omnicanal : définissez des parcours clients types et décloisonnez les canaux de vente
• Caler le plan d'action sur l'entonnoir de conversion
• Optimisez le référencement naturel
• Drainer du trafic avec le référencement payant
• Planifier vos actions de display
• Développer un état d'esprit Growth Hacking pour le développement et le lancement de vos nouveaux produits

Construire votre plan d'action marketing

• Appréhender le périmètre de l'action marketing
• Exploiter Les outils de Social Listening pour écouter le marché et mettre en place vos actions de veille stratégique et commerciale
• Choisir vos canaux et vos outils de communication
• Déployez votre stratégie de génération de leads avec l'Inbound Marketing
• Intégrer marketing automation et Lead Nurturing
• Formalisez votre plan de communication digitale

Déterminer le plan d'action de votre force de vente terrain

• Le périmètre du plan d'action commercial
• Utiliser les matrices de segmentation clients pour repérer les clients stratégiques et allouer les ressources
• Former les commerciaux terrain à la prospection digitale
• Optimiser la performance commerciale avec les outils de Sales Enablement
• Manager vos forces de vente pour favoriser l'adhésion au plan d'action

Piloter votre plan d'action

• Chiffrer vos actions par cible et par canal de vente
• Identifier vos indicateurs de performance
• Mensualiser votre plan d'action
• Construire vos tableaux de bord
• Analyser les écarts pour piloter et corriger
• Aligner l'action commerciale et l'action marketing
• Formaliser le plan d'action
• Intégrer les facteurs clés de succès du plan d'action marketing et commercial

Activer les leviers de la fidélisation

• Appréhender les enjeux et les leviers de la fidélisation en B2C et en B2B
• Mesurer la satisfaction client avec score NPS ET CES
• Ecouter le Web avec les outils de VOC (Voice of Customer) pour mesurer réputation et e-réputation
• Construire un programme de fidélisation au service d'une stratégie de différenciation
• Engager ses clients dès la phase de lancement pour co-construire votre offre
• Développer le parrainage et la recommandation

Définir ses actions d'optimisation de l'expérience client

• Déployer une approche d'optimisation de l'expérience client
• Modéliser son parcours client et identifier les points de friction
• Identifier les actions pertinentes à mettre en œuvre à chaque point de contact
• CRM et E CRM : exploiter la data pour créer une expérience client ultra personnalisée

Digitaliser la relation client pour optimiser la satisfaction

• Les comportements du client connecté : ATAWAD, ROPO, Showrooming, Social Shopping
• Appréhender l'apport des nouvelles technologies pour construire les parcours client : IA, réalité virtuelle, réalité augmentée, Chatbots, Voice Bots et Big Data
• Digitaliser la phase d'avant-vente : référencement web, publicité digitale, SMO
• Digitaliser la phase de vente en intégrant la diversité des formes de commerce digital (e-commerce, M commerce, Commerce virtuel, IOT, commerce à la voix)
• Utiliser les outils de selfcare : Call Back, Live Chat, FAQ dynamiques, moteurs de recommandation
• Digitaliser son service client : Chatbots et marketing conversationnel
• Appréhender les enjeux de la digitalisation du point de vente physique

Construire sa stratégie de marque et de communication pour fidéliser

• Mesurer les enjeux de la stratégie de marque en B2C et en B2B
• Etablir votre plateforme de marque : vision, mission, ambition, valeur
• Définir vos personae
• Déployer une stratégie de contenus fidélisante
• Optimiser votre présence sur les réseaux sociaux
• Gérer les risques de la communication digitale

Entrepreneuriat et Stratégie

​​​​​​​Innovation et Business Développement

Pilotage et Croissance durable

Leadership Management et Communication