Développer son activité commerciale

Jour 1

• Identification des différentes formes de l'innovation : managériale, organisationnelle, produit, service
• Formulation de la démarche de design thinking appliquée aux services : travail sur les 5 phases (Exploration - Problématique - Idéation - Prototypages - Tests)
• Appréciation de la culture de l'innovation par le design thinking : Intelligence Collective et processus itératif
• Application de la démarche aux projets identifiés au sein des entreprises par les participants
• Observation et interprétation des usages des utilisateurs cibles
• Définition des enjeux d'un projet à partir des données récoltées

Jour 2

• Visualisation des parcours clients
• Interprétation des données par l'intelligence collective
• Co-construction des solutions à l'aide de l'intelligence collective créative
• Production des prototypes rapides des solutions
• Testing et amélioration les prototypes
• Décision en collectif des actions à engager

Identifier les enjeux et les leviers face aux clients

• Objectifs et enjeux de la stratégie marketing et commerciale
• Le PAC dans le cadre de la stratégie globale de son entreprise
• Les étapes et les facteurs clés de succès
• Les indicateurs de mesure en lien avec les objectifs stratégiques
• Cas pratique : cas fil rouge

Faire le point sur son portefeuille clients

• Utiliser les matrices de segmentation clients pour repérer les clients stratégiques
• Bien formaliser son diagnostic et son analyse
• Recommander ses actions pour sécuriser, renforcer ou développer
• Cas pratique : cas fil rouge

Définir des objectifs et des actions commerciales à chaque tournée / visite

• Penser à des objectifs spécifiques commerciaux
• Utiliser la méthode en cascade
• Elaborer le plan d'actions marketing et commercial
• Définir les tournées et les actions terrain
• Cas pratique : cas fil rouge

Mesurer le plan d'actions commerciales en action

• Faire le point des objectifs et des indicateurs par action
• Réaliser le bilan des actions et mesurer leur efficacité
• Se concentrer avec les équipes au niveau management dans le cadre du PAC
• Manager les commerciaux
• Cas pratique : cas fil rouge

Définir et explorer les fondamentaux du marketing client

• Passer d'une approche produits / services à une approche client
• Comprendre et modéliser les enjeux
• Evoluer dans un contexte  complexe
• Le bon équilibre entre conquête et fidélisation

Développer et maximiser le capital client

• Marketing transactionnel vs Marketing relationnel
• Le marketing relationnel et la personnalisation
• Les bénéfices issus de la relation
• Rentabilité et optimisation des différentes approches
• Cas pratique : actualité et tendances de la relation client

Comprendre les rouages : de la satisfaction à la fidélité, de l'insatisfaction à l'infidélité

• Le cycle de vie client
• Les enjeux de la satisfaction
• Les risques et conséquences  de l'insatisfaction
• Les actions développées en fonction du statut client

Optimiser l'expérience pour mieux retenir les clients

• Comprendre les attentes
• Choisir les meilleurs leviers
• Susciter de l'interactivité  et établir un dialogue
• Créer une relation unique
• Cas pratique : construction d"une "expérience client"

Intégrer les étapes de la stratégie marketing opérationnel

• Objectifs et enjeux de la stratégie marketing
• Le marketing opérationnel dans le digital
• Allier marketing on-line et CRM
• Cas pratique : cas fil rouge

Bâtir le plan marketing On-line

• Bien formaliser son plan d'actions marketing on et ses étapes clés
• Utiliser les outils digitaux et les réseaux sociaux, en lien avec ses objectifs
• Réaliser un brief et savoir travailler avec les prestataires
• Cas pratique : cas fil rouge

Utilisez son CRM et réalisez des messages percutants

• CRM : pourquoi, comment, quand et par qui ?
• Elaborer des stratégies sur les argumentaires clients / prospects
• Organiser la stratégie avec le CRM et les outils digitaux
• Créer des messages attractifs, plus courts et impactants sur les outils digitaux
• Cas pratique : cas fil rouge

Clarifier la démarche et mesurer ses actions de social selling

• Evaluer ses campagnes : objectifs, indicateurs clés et fiche contact / lead / actions
• Faire le point des objectifs et des indicateurs par action
• Réaliser le bilan des actions et mesurer leur efficacité
• Cas pratique : cas fil rouge

Déployer la stratégie de son entreprise

Manager ses équipes

Développer son activité commerciale

Manager la performance économique

Comprendre la stratégie de son entreprise

Construire son organisation et piloter la qualité

Comprendre la transformation digitale

Manager des projets d'accompagnement du changement

Intégrer le cadre légal RH dans son organisation

Asseoir son leadership et gérer la diversité culturelle

Développer un état d'esprit collaboratif

Construire et gérer le vivre ensemble

Recruter, former et évaluer ses collaborateurs

Innover dans son offre de services client

Construire et animer son plan d'action commercial

Cultiver une relation client personnalisée

Développer son activité avec CRM et outils digitaux

Analyser ses états comptables et financiers

Construire son budget avec le contrôle de gestion

Préparer et défendre un projet d'investissement

Piloter ses objectifs financiers et qualitatifs