Piloter le développement d'un centre de profit

• Comprendre les principes fondamentaux de l'environnement commercial et les tendances du marché pertinentes pour leur secteur d'activité.
• Analyser les forces concurrentielles et les facteurs externes qui influent sur la performance commerciale de leur organisation.
• Identifier les besoins et les attentes des clients et des parties prenantes et y répondre de manière proactive.
• Développer des stratégies de différenciation et de positionnement sur le marché pour se démarquer de la concurrence.
• Utiliser les outils de veille concurrentielle et d'analyse de marché pour prendre des décisions éclairées.
• Collaborer avec les équipes commerciales et les partenaires externes pour maximiser les opportunités de croissance.
• Mettre en place des mécanismes de feedback et d'amélioration continue pour ajuster les stratégies en fonction des retours du marché

• Comprendre l'importance de l'innovation dans l'offre de services client et son impact sur la satisfaction et la fidélisation client.
• Analyser les besoins, les attentes et les préférences des clients pour identifier les opportunités d'innovation.
• Développer des méthodes de créativité et de génération d'idées pour proposer des solutions novatrices.
• Mettre en place des processus d'innovation efficaces pour transformer les idées en actions concrètes.
• Impliquer les équipes dans le processus d'innovation et favoriser une culture d'innovation au sein de l'organisation.
• Évaluer l'impact des innovations sur l'expérience client et ajuster les stratégies en conséquence.
• Communiquer efficacement sur les nouvelles offres de services et impliquer les clients dans le processus d'innovation.

• Comprendre l'importance de la personnalisation dans la relation client et son impact sur la fidélisation et la satisfaction client.
• Apprendre à écouter activement les clients pour identifier leurs besoins, leurs préférences et leurs attentes.
• Développer des compétences en communication interpersonnelle pour établir des relations de confiance et de proximité avec les clients.
• Personnaliser les interactions client en fonction des caractéristiques individuelles et des historiques d'achat.
• Utiliser les outils technologiques et les données clients pour offrir un service client adapté et réactif.
• Gérer efficacement les situations difficiles et résoudre les problèmes pour maintenir la satisfaction client.
• Fournir un suivi personnalisé après-vente pour renforcer la relation client et favoriser la fidélisation.

• Comprendre le rôle et l'importance des outils digitaux dans le développement de l'activité et la gestion de la relation client.
• Maîtriser les fonctionnalités essentielles d'un CRM et savoir comment les appliquer dans un contexte opérationnel.
• Utiliser les données clients pour personnaliser les interactions et renforcer l'engagement.
• Mettre en place des processus efficaces de suivi et de gestion des opportunités commerciales.
• Optimiser la productivité de l'équipe en automatisant les tâches récurrentes et en favorisant la collaboration.
• Mesurer et analyser les performances de l'équipe grâce aux indicateurs clés de performance (KPI) disponibles dans le CRM.
• Identifier les bonnes pratiques et les stratégies innovantes pour tirer le meilleur parti des outils digitaux dans le cadre de son activité.

• Comprendre l'importance du plan d'action commercial dans l'atteinte des objectifs de l'entreprise.
• Apprendre à analyser le marché et à identifier les opportunités commerciales.
• Développer des compétences en segmentation de marché et en ciblage des clients.
• Savoir définir des objectifs commerciaux clairs et réalisables.
• Élaborer des stratégies de marketing et de communication adaptées aux besoins du marché.
• Mettre en place un plan d'action structuré avec des indicateurs de suivi et de performance.
• Animer et motiver les équipes commerciales pour garantir la mise en œuvre efficace du plan d'action.

• Comprendre le rôle primordial de l'organisation de la force de vente dans la réalisation des objectifs commerciaux.
• Apprendre à définir une stratégie client cohérente en fonction des segments de marché et des besoins des clients.
• Acquérir des compétences en planification stratégique pour optimiser les ressources de la force de vente.
• Développer des techniques de gestion des équipes de vente pour maximiser leur performance.
• Mettre en place des outils de suivi et de mesure de la performance commerciale.
• Favoriser la collaboration entre les équipes commerciales et les autres services de l'entreprise.
• Adapter la stratégie client en fonction des évolutions du marché et des retours clients.

• Comprendre les étapes clés du processus de réponse à un appel d'offres, depuis l'analyse du cahier des charges jusqu'à la soumission de la proposition.
• Acquérir des techniques de rédaction et de présentation pour élaborer une proposition commerciale convaincante et compétitive.
• Apprendre à évaluer les risques et les opportunités associés à un appel d'offres et à développer des stratégies d'atténuation des risques.
• Maîtriser les techniques de négociation commerciale pour défendre les intérêts de l'entreprise et conclure des accords avantageux.
• Savoir anticiper les objections des clients et y répondre de manière persuasive lors des négociations.
• Développer des compétences de communication et de persuasion pour influencer positivement les décisions d'achat des clients.
• Mettre en place des processus de suivi et d'évaluation post-négociation pour maximiser la satisfaction client et la rentabilité des contrats.

organiser le déploiement du projet de l'entreprise

Piloter la performance de l'activité

Manager une équipe en mode collaboratif

Piloter le développement d'un centre de profit

Ces blocs de compétences sont capitalisables en vue de l'obtention du titre.

En savoir +