Optimiser la relation client : conquête et fidélisation

Objectifs attendus

• Comprendre les enjeux et missions de la relation client
• Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de conquête et de fidélisation client
• Optimiser l'expérience client dans un environnement phygital (physique et digital)

Profil

Commercial, responsable commercial, vendeur, responsable des ventes, attaché commercial, ingénieur commercial, chef de ventes, chargé de marketing, chef de produit junior, conseiller de clientèle, responsable de clientèle, chargé de développement, responsable régional...

Pré-requis / Conditions d'admission

• Attester d'un niveau 5 (Bac +2) ou équivalent
• Justifier d'une expérience professionnelle de 3 ans minimum

Programme

• Elaborer une stratégie de conquête et fidélisation efficace
• Le CRM pour améliorer la connaissance client
• La relation client B2B et B2C
• Le rôle du Customer Success Manager
• Inbound Marketing et Growth Hacking
• Développer l'écoute et la découverte client
• L'intelligence relationnelle
• Gérer un client mécontent
• Optimiser les relations avec les Grands Comptes
• L'expérience client vecteur de R.O.I.

Financement

• Financement personnel / Co-financement
• Plan de développement des compétences
• Compte Personnel de Formation (CPF)
• CPF Transition professionnelle

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