Conseiller et communiquer auprès des clients internes et externes

Ecouter et comprendre les attentes de ses interlocuteurs et communiquer efficacement dans le cadre de l'administration du personnel et de la paie

Responsable en Management et Ressources Humaines - Temps plein

Le Certificat de Maîtrise de Compétences (CMC) Conseiller et communiquer auprès des clients internes et externes constitue un bloc de compétences issu du titre Gestionnaire de Paie. Eligible à Mon Compte Formation, ce programme permet à chaque participant de se spécialiser et d'acquérir une expertise immédiatement opérationnelle.

Paris

Lyon

Toulouse

Durée de la formation

35 heures

CPF

Cette offre est éligible à
Mon Compte Formation

Prochaines dates

17 mars 2023 au 13 avril 2023

Tarifs

1 000,00 € net de taxe
Certification : 800,00 € net de taxe

Durée de la formation

31 heures

CPF

Cette offre est éligible à

Mon Compte Formation

Prochaines dates

9 mars 2023 au 16 mars 2023

Tarifs

1 000,00 € net de taxe
Certification : 800,00 € net de taxe

Durée de la formation

21 heures

CPF

Cette offre est éligible à
Mon Compte Formation

Prochaines dates

Prenez contact avec nous pour connaître les dates
de nos prochaines sessions.

Tarifs

2 300,00 € net de taxe
Certification : 800,00 € net de taxe

Objectif pédagogique

Communiquer auprès des clients, avec pédagogie, et leur apporter des conseils dans le domaine de la paie, social et RH

Profil

Toute personne membre des services paie et des centres de services partagés ayant un contact avec les bénéficiaires des services : Salarié - RH - Manager - Entreprises ayant externalisé la prestation à des cabinets d'experts comptables

Pré-requis / Conditions d'admission

Etre titulaire d'un Bac généraliste ou professionnel

Une procédure de validation des acquis professionnels peut permettre l'admission d'un candidat qui ne serait pas titulaire d'un Bac validé. Prenez contact avec nos conseillers formation.

Justifier d'une expérience professionnelle significative de 2 à 3 ans

Connaître les outils informatiques Excel et Word

Processus d'admission : Bulletin d'inscription - Test de positionnement - Entretien d'admission

Date limite de réception des bulletins d'inscription 10 jours avant la date de rentrée

Programme

Relation client interne et externe

Séance 1 - Fondamentaux de la relation client

Les enjeux
La notion de client interne / externe
Identifier ses clients et situer son rôle
Identifier les besoins et attentes de ses clients

Séance 2 - Communiquer oralement avec ses clients

Les spécificités de la communication orale
Les enjeux
Les piliers d'une communication efficace
Identifier ses atouts et axes d'amélioration
Identifier et définir ses objectifs de communication
Maîtriser sa communication : le verbal et le non verbal
Améliorer sa communication

Séance 3 - Informer, expliquer, transmettre

A qui, pourquoi
La posture du gestionnaire de paie, confidentialité des données
La pédagogie : méthodes, mises en situation
Reformulation et écoute active
Le questionnement

Séance 4 (Digital Learning) - Communiquer par écrit avec ses clients

Les objectifs de l'écrit, les différentes cibles, les enjeux
Préparer ses écrits
Rechercher les idées, les informations
Définir son objectif
Améliorer sa communication écrite

Séance 5 - Traiter les situations difficiles tout en préservant l'image de l'entreprise

Les clients difficiles : les identifier, comprendre leur besoin
Gérer son stress et ses émotions en situation client : accords toltèques, assertivité...
Bases de gestion des conflits et techniques de désamorçage