Conseiller et communiquer auprès des clients internes et externes

• Les facteurs de cohésion de groupe
• Les étapes pour maintenir la cohésion et renforcer l'esprit d'équipe
• Construction d’un projet collectif pour s'impliquer dans le groupe

Comprendre le stress

• Définition du stress, les divers stress
• Les facteurs de stress et les symptômes

Savoir agir face au stress

• Apprendre à faire face à son stress, au stress des autres, prise de recul
• Comprendre et appliquer le modèle de la communication non violente

Comprendre son fonctionnement

• A l'aide d'un questionnaire, comprendre ce qui nous anime, nous paralyse, lors de nos échanges avec les autres (oral)

La prise de parole en public

• Savoir se présenter / communiquer lors d'un oral d'examen

Séance 1 - Fondamentaux de la relation client

• Les enjeux
• La notion de client interne / externe
• Identifier ses clients et situer son rôle
• Identifier les besoins et attentes de ses clients

Séance 2 - Communiquer oralement avec ses clients

• Les spécificités de la communication orale
• Les enjeux
• Les piliers d'une communication efficace
• Identifier ses atouts et axes d'amélioration
• Identifier et définir ses objectifs de communication
• Maîtriser sa communication : le verbal et le non verbal
• Améliorer sa communication

Séance 3 - Informer, expliquer, transmettre

• A qui, pourquoi
• La posture du gestionnaire de paie, confidentialité des données
• La pédagogie : méthodes, mises en situation
• Reformulation et écoute active
• Le questionnement

Séance 4 (Digital Learning) - Communiquer par écrit avec ses clients

• Les objectifs de l'écrit, les différentes cibles, les enjeux
• Préparer ses écrits
• Rechercher les idées, les informations
• Définir son objectif
• Améliorer sa communication écrite

Séance 5 - Traiter les situations difficiles tout en préservant l'image de l'entreprise

• Les clients difficiles : les identifier, comprendre leur besoin
• Gérer son stress et ses émotions en situation client : accords toltèques, assertivité...
• Bases de gestion des conflits et techniques de désamorçage

Séance 6 - Exercices de mise en application et d'entraînement portant sur les 5 dernières séances

Séance 7 - Débriefing post-évaluation et préparation à l'oral du RAP

Les attendus du rapport d'activité à l'écrit

La structuration du rapport d'activité à l'écrit

• Partie 1 (25 % du rapport) - Présentation de l'entreprise et du contexte
• Partie 2 (50 % du rapport) - Présentation de 2 à 3 missions réalisées en entreprise
• A minima une mission paie + 1 ou 2 autres missions
• Décrire et proposer une optimisation du processus d'organisation du suivi client
• Partie 3 (25 % du rapport) - Bilan personnel et perspective

Méthodologie pour présenter ses réalisations et mettre en avant les compétences acquises : QQOCQP par exemple

Conseils sur la rédaction de l'écrit

Les attendus du rapport d'activité à l'oral

• Déroulé de la soutenance
  - 20 minutes de présentation orale et 20 minutes de questions / réponses
  - Composition du jury
• Conseils sur la présentation orale

Présentation des grilles d'évaluations

Assurer la gestion administrative du personnel

Administrer et établir les paies et les déclarations sociales et fiscales

Analyser les données salariales pour aider à la prise de décision

Conseiller et communiquer auprès des clients internes et externes