Conseiller et communiquer auprès des clients internes et externes

Ecouter et comprendre les attentes de ses interlocuteurs et communiquer efficacement dans le cadre de l'administration du personnel et de la paie
Responsable en Management et Ressources Humaines - Temps plein

Le Certificat de Maîtrise de Compétences (CMC) Conseiller et communiquer auprès des clients internes et externes constitue un bloc de compétences issu du titre Gestionnaire de Paie. Eligible à Mon Compte Formation, ce programme permet à chaque participant de se spécialiser et d'acquérir une expertise immédiatement opérationnelle.

Paris
Lyon
Toulouse
horloge ffc

Durée de la formation

35 heures

CPF

CPF

Cette offre est éligible à
Mon Compte Formation

Calendrier

Prochaines dates

17 mars 2023 au 13 avril 2023

tarifs

Tarifs

1 000,00 € net de taxe
Certification : 800,00 € net de taxe

horloge ffc

Durée de la formation

31 heures

CPF

CPF

Cette offre est éligible à

Mon Compte Formation

Calendrier

Prochaines dates

9 mars 2023 au 16 mars 2023

tarifs

Tarifs

1 000,00 € net de taxe
Certification : 800,00 € net de taxe

horloge ffc

Durée de la formation

21 heures

CPF

CPF

Cette offre est éligible à
Mon Compte Formation

Calendrier

Prochaines dates

Prenez contact avec nous pour connaître les dates
de nos prochaines sessions.

tarifs

Tarifs

2 300,00 € net de taxe
Certification : 800,00 € net de taxe

Objectif pédagogique

  • Communiquer auprès des clients, avec pédagogie, et leur apporter des conseils dans le domaine de la paie, social et RH

Profil

Toute personne membre des services paie et des centres de services partagés ayant un contact avec les bénéficiaires des services : Salarié - RH - Manager - Entreprises ayant externalisé la prestation à des cabinets d'experts comptables

Pré-requis / Conditions d'admission

  • Etre titulaire d'un Bac généraliste ou professionnel

Une procédure de validation des acquis professionnels peut permettre l'admission d'un candidat qui ne serait pas titulaire d'un Bac validé. Prenez contact avec nos conseillers formation.

  • Justifier d'une expérience professionnelle significative de 2 à 3 ans
  • Connaître les outils informatiques Excel et Word
  • Processus d'admission : Bulletin d'inscription - Test de positionnement - Entretien d'admission

Date limite de réception des bulletins d'inscription 10 jours avant la date de rentrée

Programme

Relation client interne et externe

Séance 1 - Fondamentaux de la relation client

  • Les enjeux
  • La notion de client interne / externe
  • Identifier ses clients et situer son rôle
  • Identifier les besoins et attentes de ses clients

Séance 2 - Communiquer oralement avec ses clients

  • Les spécificités de la communication orale
  • Les enjeux
  • Les piliers d'une communication efficace
  • Identifier ses atouts et axes d'amélioration
  • Identifier et définir ses objectifs de communication
  • Maîtriser sa communication : le verbal et le non verbal
  • Améliorer sa communication

Séance 3 - Informer, expliquer, transmettre

  • A qui, pourquoi
  • La posture du gestionnaire de paie, confidentialité des données
  • La pédagogie : méthodes, mises en situation
  • Reformulation et écoute active
  • Le questionnement

Séance 4 (Digital Learning) - Communiquer par écrit avec ses clients

  • Les objectifs de l'écrit, les différentes cibles, les enjeux
  • Préparer ses écrits
  • Rechercher les idées, les informations
  • Définir son objectif
  • Améliorer sa communication écrite

Séance 5 - Traiter les situations difficiles tout en préservant l'image de l'entreprise

  • Les clients difficiles : les identifier, comprendre leur besoin
  • Gérer son stress et ses émotions en situation client : accords toltèques, assertivité...
  • Bases de gestion des conflits et techniques de désamorçage

Séance 6 - Exercices de mise en application et d'entraînement portant sur les 5 dernières séances

Séance 7 - Débriefing post-évaluation et préparation à l'oral du RAP

Gestion du stress

Ce module est actuellement en cours de mise à jour.

Prise de parole en public

Ce module est actuellement en cours de mise à jour.

Méthodes pédagogiques mobilisées

  • Face-à-face pédagogique
  • Mise en situation
  • Cas pratiques
  • Plate-forme Extranet

Modalités d'évaluation

  • Evaluation du bloc
  • Présentation d'un dossier professionnel devant un jury

Financement

  • Financement personnel / Co-financement
  • Plan de développement des compétences
  • Mon Compte Formation
  • Projet de Transition Professionnelle

Découvrir nos méthodes de financement

La capitalisation

 

Le bloc de compétences Conseiller et communiquer auprès des clients internes et externes est issu du titre
certifié :

Gestionnaire de Paie

Mis à jour le 28 octobre 2022
Formation éligible à Mon Compte Formation