Conseiller et communiquer auprès des clients internes et externes

Ecouter et comprendre les attentes de ses interlocuteurs et communiquer efficacement dans le cadre de l'administration du personnel et de la paie
Responsable en Management et Ressources Humaines - Temps plein

Le Certificat de Maîtrise de Compétences (CMC) Conseiller et communiquer auprès des clients internes et externes constitue un bloc de compétences issu du titre Gestionnaire de Paie. Eligible à Mon Compte Formation, ce programme permet à chaque participant de se spécialiser et d'acquérir une expertise immédiatement opérationnelle.

Paris
Lyon
Toulouse
horloge ffc

Durée de la formation

35 heures

CPF

CPF

Cette offre est éligible à
Mon Compte Formation

Calendrier

Prochaines dates

18 janvier 2022 au 8 avril 2022

tarifs

Tarifs

1 000,00 € net de taxe
Certification : 800,00 € net de taxe

horloge ffc

Durée de la formation

Prenez contact avec nous pour connaître la durée
exacte de cette formation.

CPF

CPF

Cette offre est éligible à

Mon Compte Formation

Calendrier

Prochaines dates

Ouverture en novembre 2021

tarifs

Tarifs

2 300,00 € net de taxe
Certification : 800,00 € net de taxe

horloge ffc

Durée de la formation

116 heures

CPF

CPF

Cette offre est éligible à
Mon Compte Formation

Calendrier

Prochaines dates

Prenez contact avec nous pour connaître les dates
de nos prochaines sessions.

tarifs

Tarifs

2 300,00 € net de taxe
Certification : 800,00 € net de taxe

Objectif pédagogique

  • Communiquer auprès des clients, avec pédagogie, et leur apporter des conseils dans le domaine de la paie, social et RH

Profil

Toute personne membre des services paie et des centres de services partagés ayant un contact avec les bénéficiaires des services : Salarié - RH - Manager - Entreprises ayant externalisé la prestation à des cabinets d'experts comptables

Pré-requis / Conditions d'admission

Cette formation réclame d'occuper un poste en RH / Paie ou d'afficher une expérience en RH ou en comptabilité.

Programme

Cohésion de groupe

  • Les facteurs de cohésion de groupe
  • Les étapes pour maintenir la cohésion et renforcer l'esprit d'équipe
  • Construction d’un projet collectif pour s'impliquer dans le groupe

Gestion du stress

Comprendre le stress

  • Définition du stress, les divers stress
  • Les facteurs de stress et les symptômes

Savoir agir face au stress

  • Apprendre à faire face à son stress, au stress des autres, prise de recul
  • Comprendre et appliquer le modèle de la communication non violente

Comprendre son fonctionnement

  • A l'aide d'un questionnaire, comprendre ce qui nous anime, nous paralyse, lors de nos échanges avec les autres (oral)

La prise de parole en public

  • Savoir se présenter / communiquer lors d'un oral d'examen

Relation client interne et externe

Séance 1 - Fondamentaux de la relation client

  • Les enjeux
  • La notion de client interne / externe
  • Identifier ses clients et situer son rôle
  • Identifier les besoins et attentes de ses clients

Séance 2 - Communiquer oralement avec ses clients

  • Les spécificités de la communication orale
  • Les enjeux
  • Les piliers d'une communication efficace
  • Identifier ses atouts et axes d'amélioration
  • Identifier et définir ses objectifs de communication
  • Maîtriser sa communication : le verbal et le non verbal
  • Améliorer sa communication

Séance 3 - Informer, expliquer, transmettre

  • A qui, pourquoi
  • La posture du gestionnaire de paie, confidentialité des données
  • La pédagogie : méthodes, mises en situation
  • Reformulation et écoute active
  • Le questionnement

Séance 4 (Digital Learning) - Communiquer par écrit avec ses clients

  • Les objectifs de l'écrit, les différentes cibles, les enjeux
  • Préparer ses écrits
  • Rechercher les idées, les informations
  • Définir son objectif
  • Améliorer sa communication écrite

Séance 5 - Traiter les situations difficiles tout en préservant l'image de l'entreprise

  • Les clients difficiles : les identifier, comprendre leur besoin
  • Gérer son stress et ses émotions en situation client : accords toltèques, assertivité...
  • Bases de gestion des conflits et techniques de désamorçage

Séance 6 - Exercices de mise en application et d'entraînement portant sur les 5 dernières séances

Séance 7 - Débriefing post-évaluation et préparation à l'oral du RAP

Méthodologie Rapport d'activité

Les attendus du rapport d'activité à l'écrit

La structuration du rapport d'activité à l'écrit

  • Partie 1 (25 % du rapport) - Présentation de l'entreprise et du contexte
  • Partie 2 (50 % du rapport) - Présentation de 2 à 3 missions réalisées en entreprise
  • A minima une mission paie + 1 ou 2 autres missions
  • Décrire et proposer une optimisation du processus d'organisation du suivi client
  • Partie 3 (25 % du rapport) - Bilan personnel et perspective

Méthodologie pour présenter ses réalisations et mettre en avant les compétences acquises : QQOCQP par exemple

Conseils sur la rédaction de l'écrit

Les attendus du rapport d'activité à l'oral

  • Déroulé de la soutenance
    - 20 minutes de présentation orale et 20 minutes de questions / réponses
    - Composition du jury
  • Conseils sur la présentation orale

Présentation des grilles d'évaluations

Financement

  • Financement personnel / Co-financement
  • Plan de développement des compétences
  • Compte Personnel de Formation (CPF)
  • CPF Transition professionnelle

Découvrir nos méthodes de financement

La capitalisation

Le bloc de compétences Administrer et établir les paies et les déclarations sociales et fiscales est issu du titre
certifié :

Gestionnaire de Paie

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