Communiquer et conseiller en Paie

Ecouter et comprendre les attentes de ses interlocuteurs et communiquer efficacement dans le cadre de l'administration du personnel et de la paie
Communiquer et conseiller en Paie - Temps plein

Le Certificat de Maîtrise de Compétences (CMC) Communiquer et conseiller en paie constitue un bloc de compétences issu du titre Gestionnaire de Paie. Eligible à Mon Compte Formation, ce programme permet à chaque participant de se spécialiser et d'acquérir une expertise immédiatement opérationnelle.

 
Paris
 
Lyon
 
Toulouse
horloge ffc

Durée de la formation

7,5 jours

CPF

CPF

Cette offre est éligible à
Mon Compte Formation

Calendrier

Prochaines dates

3 novembre 2020 au 1er février 2021

tarifs

Tarifs

1 125,00 € HT
Certification : 800,00 € HT

horloge ffc

Durée de la formation

9 jours

CPF

CPF

Cette offre est éligible à

Mon Compte Formation

Calendrier

Prochaines dates

A partir du 23 novembre 2020

tarifs

Tarifs

1 120,00 € HT
Certification : 800,00 € HT

horloge ffc

Durée de la formation

7,5 jours

CPF

CPF

Cette offre est éligible à
Mon Compte Formation

Calendrier

Prochaines dates

Prenez contact avec nous pour connaître les dates
de nos prochaines sessions.

tarifs

Tarifs

1 120,00 € net de taxe
Certification : 800,00 € HT

Objectifs pédagogiques

  • Gérer et améliorer la communication relative aux actes paie et administration du personnel en interne et avec des partenaires externes
  • Etre plus efficace dans la gestion de son temps par la maîtrise des outils bureautiques et dans son organisation des tâches à accomplir

Profil

Toute personne membre des services paie et des centres de services partagés ayant un contact avec les bénéficiaires des services : Salarié - RH - Manager - Entreprises ayant externalisé la prestation à des cabinets d'experts comptables

Pré-requis / Conditions d'admission

Cette formation réclame d'occuper un poste en RH / Paie ou d'afficher une expérience en RH ou en comptabilité.

Programme

La relation client interne : comment traiter les demandes des salariés

Organisation et acteurs de la fonction RH

Rôle du gestionnaire de paie et ses évolutions

  • Situer son rôle son rôle et ses missions dans le service paie pour satisfaire le service, le salarié, le manager
  • Mieux attendre les attentes des clients internes

L'image positive du service paie : comment la promouvoir

Véhiculer une image positive

  • Soigner sa qualité de présentation : vestimentaire, verbale, comportementale
  • Respecter les codes du cabinet ou de l'entreprise
  • Connaître les expressions verbales à bannir, les formules à privilégier
  • Parler positivement du cabinet ou de l'entreprise

Ecouter le client pour mieux le connaître

  • Développer l'empathie
  • Créer un climat de confiance
  • Construire une relation équilibrée

Maîtriser les techniques "de négociation" et "questionnement"

  • Analyser les origines des insatisfactions clients
  • Traiter les objections de façon positive
  • Identifier et valoriser ce qui impacte positivement le client
  • Détecter les motivations réelles
  • L'art du questionnement

Faire face aux exigences des clients

  • Faire le diagnostic précis de la demande
  • Etre réactif pour résoudre le problème
  • Proposer une solution satisfaisante pour le client et le cabinet
  • Mettre en valeur la solution apportée au client

Communiquer efficacement à l'écrit et à l'oral

1 Communiquer à l'écrit

Ecrire

  • Pourquoi, quand, pour dire quoi ?
  • Structurer sa pensée

L'organisation globale d'un texte

  • L'organisation du plan
  • La structure du paragraphe

Les différents types de structuration selon les documents

  • Le mail, la lettre, le compte rendu, La note de synthèse

Les règles d'or de la lisibilité

L'utilisation d'un vocabulaire précis

Les écrits en cabinet comptable
 

2 Communiquer à l'oral et au téléphone

  • Qu'est-ce que communiquer ?
  • Exigences de la communication téléphonique
  • Le verbal et le non verbal
  • Les barrières à la communication
  • Les règles de base de la communication téléphonique
  • La maîtrise de soi
  • Réception d'appel
  • Ecouter le client pour connaître son besoin, son problème, sa question
  • Reformuler, questionner, exposer les données de la situation...
  • S'entraîner aux techniques qui favorisent le dialogue
  • Les techniques de traitement des objections
  • Les typologies d'interlocuteurs difficiles
  • Gérer les litiges pour fidéliser les clients
  • Apporter une réponse immédiate ou différée

Gérer son stress et organiser efficacement son activité

Définir, comprendre et repérer le stress

  • Définir le stress
  • Connaître le processus biologique du stress
  • Mieux se connaitre pour gérer ses émotions
  • Repérer ses valeurs et ses limites
  • Identifier ses propres signaux de stress

Identifier les sources de stress

  • Liées au métier
  • Liées à sa vie personnelle

Faire du stress un allié

  • Canaliser l'énergie mobilisée par le stress
  • Le stress positif
  • Technique pour gérer les situations stressantes
  • Adopter les comportements efficaces et constructifs
  • Restaurer la confiance en soi
  • Savoir prendre du recul
  • Savoir faire face aux urgences, aux imprévus

Utilisation professionnelle des outils bureautiques

A venir

Module proposé en e-learning

Financement

  • Financement personnel / Co-financement
  • Plan de développement des compétences
  • Compte Personnel de Formation (CPF)
  • CPF Transition professionnelle

Découvrir nos méthodes de financement

Nos intervenantes

Claire Lambillon

Claire Lambillon

Consultante, formatrice en Communication interpersonnelle, référente pédagogique du CMC Communiquer et conseiller en paie

Isabelle Jouany

Isabelle Jouany

Formatrice, consultante en Ressources Humaines (Administration du personnel, Paie, Formation, Communication)

Communiquer et conseiller en paie

Formation éligible à Mon Compte Formation