Communiquer efficacement à l'écrit et à l'oral

Comprendre et adapter sa communication à son interlocuteur
Communiquer efficacement à l'écrit et à l'oral - Temps partiel

Par leurs thématiques et leurs contenus, les modules courts de professionnalisation visent un double objectif : accroître une compétence opérationnelle, pour répondre à un défi à court terme, et enrichir un portefeuille cohérent de compétences capitalisables notamment dans la cadre d'une VAE ou d'un CMC.

 
Paris
 
Lyon
 
Toulouse
horloge ffc

Durée de la formation

1 jour

tarifs

Tarifs

700,00 € HT

Calendrier

Prochaines dates

20 décembre 2019 au 15 janvier 2020

horloge ffc

Durée de la formation

2 jours

tarifs

Tarifs

1 400,00 € HT

Calendrier

Prochaines dates

21 novembre au 13 décembre 2019

Objectifs pédagogiques

  • Développer la qualité de sa communication écrite
  • Acquérir une méthodologie pour structurer un écrit
    - Ecrire aux clients, à l'Administration, aux salariés
    - Rédiger un compte rendu de réunion, une note de synthèse
    - Ecrire un mail

Profil

Tout public

Pré-requis / Conditions d'admission

Cette formation ne réclame pas de pré-requis particuliers.

Programme

1 Communiquer à l'écrit

Ecrire

  • Pourquoi, quand, pour dire quoi ?
  • Structurer sa pensée

L'organisation globale d'un texte

  • L'organisation du plan
  • La structure du paragraphe

Les différents types de structuration selon les documents

  • Le mail, la lettre, le compte rendu, La note de synthèse

Les règles d'or de la lisibilité

L'utilisation d'un vocabulaire précis

Les écrits en cabinet comptable
 

2 Communiquer à l'oral et au téléphone

  • Qu'est-ce que communiquer ?
  • Exigences de la communication téléphonique
  • Le verbal et le non verbal
  • Les barrières à la communication
  • Les règles de base de la communication téléphonique
  • La maîtrise de soi
  • Réception d'appel
  • Ecouter le client pour connaître son besoin, son problème, sa question
  • Reformuler, questionner, exposer les données de la situation...
  • S'entraîner aux techniques qui favorisent le dialogue
  • Les techniques de traitement des objections
  • Les typologies d'interlocuteurs difficiles
  • Gérer les litiges pour fidéliser les clients
  • Apporter une réponse immédiate ou différée

Rythme

Ce programme est issu du titre certifié Gestionnaire de Paie. Afin d'appréhender un maximum d'éléments et de favoriser les échanges et la capitalisation des connaissances entre pairs, la formation sera suivie au sein d'une promotion en cours.

Financement

  • Plan de développement des compétences
  • Financement personnel / Co-financement

Découvrir nos méthodes de financement

Communiquer efficacement à l'écrit et à l'oral