Accompagner le déploiement d'une relation client de qualité

Formation courte
Responsable en Management et Ressources Humaines - Temps plein

Par leurs thématiques et leurs contenus, les modules courts de professionnalisation visent un double objectif : accroître une compétence opérationnelle, pour répondre à un défi à court terme, et enrichir un portefeuille cohérent de compétences capitalisables notamment dans la cadre d'une VAE ou d'un CMC.

Paris
horloge ffc

Durée de la formation

2 jours

tarifs

Tarifs

1 250,00 € HT
1 500,00 € TTC

Calendrier

Prochaines dates

Prenez contact avec nous pour connaître les dates
de nos prochaines sessions.

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les enjeux de la relation client
  • Maîtriser les fondamentaux
  • Intégrer les outils et usages de communication (in/out)
  • Etre capable d'interagir auprès des clients
  • Collaborer avec les services marketing et commerciaux

Profil

Assistant manager travaillant aux côtés d'un directeur / manager en charge d'une ou plusieurs agences, magasins, centres de production, services, zones géographiques, directions fonctionnelles...

Pré-requis / Conditions d'admission

Cette formation ne réclame pas de pré-requis particuliers.

Programme

Comprendre les enjeux et risques de la relation client

  • Faire de la relation client un atout concurrentiel
  • Capitaliser sur le portefeuille client
  • Mesurer et gérer  la relation

Explorer les fondamentaux de la relation client

  • Faire évoluer et développer la qualité de service
  • Etre en capacité de répondre aux attentes clients
  • Créer une interaction positive avec ses clients
  • Mesurer les retours et impacts des contacts clients
  • Cas pratique jour 1 : Jeu de rôles "client"

Gérer la relation client

  • Exploiter les différents canaux de communication
  • Organiser et utiliser un outil de gestion clients
  • Analyser et collecter les informations client
  • Répondre aux clients

Devenir le maillon indispensable entre les clients et les commerciaux

  • Travailler en collaboration avec les services commerciaux et marketing
  • Susciter de l'interactivité  en créant un dialogue avec les clients
  • Collecter de l'information et la diffuser
  • Suivre les clients et les fidéliser
  • Cas pratique jour 2 : Jeu de rôles "Marketing et commercial"

Rythme

Ce programme est issu du titre certifié Assistant Manager. Afin d'appréhender un maximum d'éléments et de favoriser les échanges et la capitalisation des connaissances entre pairs, la formation sera suivie au sein d'une promotion en cours.

Financement

  • Plan de développement des compétences
  • Financement personnel / Co-financement

Découvrir nos méthodes de financement