Communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral

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Comprendre et adapter sa communication à son interlocuteur

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Objectifs pédagogiques

  • Développer la qualité de sa communication écrite
  • Acquérir une méthodologie pour structurer un écrit
  • Ecrire aux clients, à l'Administration, aux salariés
  • Rédiger un compte rendu de réunion, une note de synthèse
  • Ecrire un mail

Profil

Tout public

Pré-requis / Conditions d'admission

Cette formation ne réclame pas de pré-requis particuliers.


Cette formation s'inscrit dans les parcours suivants :


  • Communiquer efficacement à l'écrit et à l'oral

    1 Communiquer à l'écrit

    Ecrire

    • Pourquoi, quand, pour dire quoi ?
    • Structurer sa pensée

    L'organisation globale d'un texte

    • L'organisation du plan
    • La structure du paragraphe

    Les différents types de structuration selon les documents

    • Le mail, la lettre, le compte rendu, La note de synthèse

    Les règles d'or de la lisibilité

    L'utilisation d'un vocabulaire précis

    Les écrits en cabinet comptable

    2 Communiquer à l'oral et au téléphone

    • Qu'est-ce que communiquer ?
    • Exigences de la communication téléphonique
    • Le verbal et le non verbal
    • Les barrières à la communication
    • Les règles de base de la communication téléphonique
    • La maîtrise de soi
    • Réception d'appel
    • Ecouter le client pour connaître son besoin, son problème, sa question
    • Reformuler, questionner, exposer les données de la situation...
    • S'entraîner aux techniques qui favorisent le dialogue
    • Les techniques de traitement des objections
    • Les typologies d'interlocuteurs difficiles
    • Gérer les litiges pour fidéliser les clients
    • Apporter une réponse immédiate ou différée

  • Plan de développement des compétences

    Le coût de votre formation peut être pris en charge dans le cadre du plan de développement des compétences de votre entreprise. La décision appartient à votre employeur qui finance en direct ou via l'OPCA auquel il adhère.

  • Financement personnel

    Pour être certain d'intégrer la formation que vous souhaitez, nous vous invitons à envisager une solution de financement personnel en parallèle de toute autre démarche de recherche de financement.

    Dans le cadre d'un financement personnel, nous vous consentons une réduction de 20 % sur le montant de la formation.

    Partenariat Société Générale

    Grâce au partenariat que nous avons développé avec la Société Générale, vous pouvez bénéficier d'un "prêt études" à taux très préférentiel (remboursement différé après la formation, remboursement par anticipation sans frais etc.  ). Pour une simulation sans engagement, contactez-nous.

    Sachez enfin que vous disposez de la possibilité de déduire l'investissement formation de votre revenu fiscal (frais réels).

Ce programme est issu du titre certifié Gestionnaire de Paie. Afin d'appréhender un maximum d'éléments et de favoriser les échanges et la capitalisation des connaissances entre pairs, la formation sera suivie au sein d'une promotion en cours.

Paris

Durée

1 jour

Tarifs

700,00 € HT

Prochaines dates

N'hésitez pas à prendre contact avec nous pour connaître les dates de nos prochaines sessions.

Lyon

Durée

1 jour

Tarifs

700,00 € HT

Prochaines dates

N'hésitez pas à prendre contact avec nous pour connaître les dates de nos prochaines sessions.

Ce programme est susceptible d'être ajusté en fonction du profil des participants.