Communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral

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Comprendre et adapter sa communication à son interlocuteur

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Objectifs pédagogiques

  • Développer la qualité de sa communication écrite
  • Acquérir une méthodologie pour structurer un écrit
  • Ecrire aux clients, à l'Administration, aux salariés
  • Rédiger un compte rendu de réunion, une note de synthèse
  • Ecrire un mail

Profil

Tout public

Pré-requis / Conditions d'admission

Cette formation ne réclame pas de pré-requis particuliers.


Cette formation s'inscrit dans les parcours suivants :


  • Communiquer efficacement à l'écrit et à l'oral

    1 Communiquer à l'écrit

    Ecrire

    • Pourquoi, quand, pour dire quoi ?
    • Structurer sa pensée

    L'organisation globale d'un texte

    • L'organisation du plan
    • La structure du paragraphe

    Les différents types de structuration selon les documents

    • Le mail, la lettre, le compte rendu, La note de synthèse

    Les règles d'or de la lisibilité

    L'utilisation d'un vocabulaire précis

    Les écrits en cabinet comptable

    2 Communiquer à l'oral et au téléphone

    • Qu'est-ce que communiquer ?
    • Exigences de la communication téléphonique
    • Le verbal et le non verbal
    • Les barrières à la communication
    • Les règles de base de la communication téléphonique
    • La maîtrise de soi
    • Réception d'appel
    • Ecouter le client pour connaître son besoin, son problème, sa question
    • Reformuler, questionner, exposer les données de la situation...
    • S'entraîner aux techniques qui favorisent le dialogue
    • Les techniques de traitement des objections
    • Les typologies d'interlocuteurs difficiles
    • Gérer les litiges pour fidéliser les clients
    • Apporter une réponse immédiate ou différée

  • Plan de développement des compétences

    Le coût de votre formation peut être pris en charge dans le cadre du plan de développement des compétences (ex-plan de formation) de l'entreprise. La décision appartient à l'employeur qui finance en direct ou par l'intermédiaire de son OPCO pour les entreprises de 11 salariés et moins.

  • Financement personnel - Co-financement

    Pour être certain d'intégrer la formation que vous souhaitez, nous vous invitons à envisager la solution d'un financement personnel en parallèle de toute autre démarche de recherche de financement.

    Dans le cadre d'un financement personnel, le Groupe IGS Formation Continue vous consent une réduction de 20 % sur le montant global de la formation.

    Grâce au partenariat que nous avons développé avec certaines banques, vous pouvez bénéficier d'un "prêt études" à taux très préférentiel.

    Sachez enfin que vous disposez aussi de la possibilité de déduire l'investissement formation de votre revenu fiscal (frais réels).

Ce programme est issu du titre certifié Gestionnaire de Paie. Afin d'appréhender un maximum d'éléments et de favoriser les échanges et la capitalisation des connaissances entre pairs, la formation sera suivie au sein d'une promotion en cours.

Paris

Durée

1 jour

Tarifs

700,00 € HT

Prochaines dates

  • du 20 décembre 2019
    au 15 janvier 2020

Lyon

Durée

1 jour

Tarifs

700,00 € HT

Prochaines dates

  • du 21 novembre 2019
    au 13 décembre 2019

Ce programme est susceptible d'être ajusté en fonction du profil des participants.